Pazarlama araştırmaları kurumların faaliyet alanı, müşteri potansiyeli, mal ve hizmet sunumu karşısında tüketici kitlenin bu hizmetlere karşı eğilim ve anlayışlarının ortaya çıkarılması, kurum vizyonu karşısında piyasada ki tutum ve yaklaşımlar gibi sebepleri ortaya çıkarmak ve buna bağlı olarak firmaların strateji hazırlamalarına  imkan vermek üzere yapılan araştırmalardır.

Müşteri ancak düzenli ve profesyonel araştırmalar ile izlenebilir. Müşteri memnuniyeti araştırmaları mevcut müşterilerini korumak onlarla olan iş hacmini arttırmak ve memnun müşteriler aracılığı ile yeni müşteriler kazanmak isteyen firmalar için zorunlu araştırmalardır.

   Müşteri memnuniyeti anketinde firmaların müşteriler nezdinde ki ve rakipleri karşısındaki güçlü ve zayıf yönleri belirler. Hangi alanlarda kendisini güçlendirmesi gerektiği öğrenilir ve önerilir.

Tüm firmalar markalarının hedef aldıkları tüketicilere tanınmasını ve sonucunda da ürün ve hizmetlerinin tercih edilmesini isterler.

     İmaj araştırmalarının ilk aşamasında rakip markalarla beraber iletişim gücü ve tüketim düzeyi rakiplerle kıyaslamalı olarak elde edilmektedir. Elde edilen bulguların neticesinde sektördeki her bir markanın, gücü ve zayıf yönleri ortaya çıkarılarak markalar için stratejik öncelikler tespit edilmektedir.

    İkinci aşamada her bir markanın tüketiciler tarafından hangi kriterlerle bütünleştirildiği ortaya konulmaktadır. Markanın reel rakiplerinin ve potansiyel rakiplerinin yanı sıra tüketici gözündeki rakiplerinde bilinmesi alınacak pazarlama karalarında önem arz etmektedir. İmaj araştırmalarında her bir markanın konumlandığı imaj kriterlerinin yanı sıra tüketici gözündeki rakipleri de ortaya çıkmaktadır.

    Hiçbir firmanın konumlanamadığı ya da konumlanamadığı kriterdeki fırsatlar bulunurken hedef alınan kurum ve marka imajında konumlanmış rakiplerin oluşturduğu tehditlerde ortaya çıkarılmaktadır.

    Son aşamada imajın pazar payına etkisi bulunmaktadır.

    Yoğunlaşan rekabet ortamında hizmet performansı ve müşteri ilişkileri her zamankinden çok daha önem taşıyor. Müşteri ilişkilerindeki zaaflarını zamanında tespit edebilen ve bu zaafları hızlı bir şekilde giderebilen şirketler bu yolla müşteri sadakatini pekiştirerek rekabette önemli bir avantaj sağlıyor. Bu noktada gölge müşteri araştırmaları müşteri hizmetlerinin kalitesini ölçmenin en uygun maliyetli ve en etkili yöntemlerinden biri olarak öne çıkıyor. Gölge müşteri araştırmaları, yetkili servisinizde bayilerinizde müşterilerinizin yaşadığı gerçek deneyimleri öğrenmenize katkıda bulunur.

   Gölge müşteri araştırmaları ile hizmet kalitenizi geliştirerek müşterilerinizde bir artış sağlarsınız. Elemanlarınızın ve bayilerinizin müşteri ilişkileri ve satış sürecine ilişkin saptadığınız prosedüre ne ölçüde uygun davrandığını gözlemleme olanağınız olur. Elemanlarınızın ve bayilerinizin satış yeteneklerini geliştirme olanağına sahip olursunuz. Elemanlarınızın ve bayilerinizin hangi noktalarda eğitime ihtiyaçlarının olduğunu anlarsınız. Eleman ve bayilerinize verdiğiniz eğitimlerin sonuçlarını ölçebilme olanağına sahip olursunuz.

Gölge müşteri hizmetlerini Türkiye'nin önde gelen araştırma şirketleri sonar,anar,konda,piar ve verso ile beraber biz de vermekteyiz.

Çalışan memnuniyeti araştırmasında amacımız sürekli olarak hedef kitlemiz ve çözüm ortaklarımızla temas ve iletişim halinde olan çalışanlarınızın çalıştıkları firma ve ortam hakkındaki değerlendirmelerini almak, genel memnuniyet seviyelerini ölçmek ve memnuniyetsizlik sebeplerini ortaya çıkarmaktır.

    Çalışan memnuniyeti çalışmaları şöyle gerçekleşir. Şirket içinde mevcut şikayet ve öneri toplama yolları ile derlenmiş veriler incelenerek anket formunun gerçek çalışanların önem verdikleri konuları içermesi sağlanır. Çalışanların memnuniyet dereceleri, memnun olmadıkları konular, neden memnun olmadıkları, talepleri, şikayetleri v.s. derlenir. Bu çalışmada gizlilik çok önemlidir. Bu sebepten dolayı anketler çalışanları ele verecek hiçbir bilgi alınmadan yapılır.

   Bu araştırmalarımızın ışığında şirket içinde çalışanlarınızın sesine kulak verip, onları daha yakından tanıyabilirsiniz, ekip ruhunu güçlendirebilirsiniz, çalışan-müşteri iletişimini daha sağlıklı yürümesini sağlayabilirisiniz.

 Saha araştırmaları soru formunun oluşturulmasından elde edilen verilerin proje grubuna elektronik ortamda teslimi anına kadar süren faaliyetler bütünüdür. Araştırmanın başarısı temelde, doğru insanlardan doğru olan verileri almaya bağlıdır.

    Doğru bilgilere ulaşmak için; görüşmeciler soru formu üzerinde eğitilmektedir, supervizörler çalışma esnasında ilk kontrolleri yapar, merkeze ve irtibat noktalarına ulaşan anketler kontrol edilir. Rasgele seçilen anketler telefon kontrolünden geçer. Saha çalışmasında kullandığımız bilgi toplama yöntemleri;

   a)  Yüz yüze (Rassal Örnekleme): Ana kütle belli ise veri tabanından bilgisayar yardımı ile görüşülecek kişiler belirlenecektir. Kamuoyu araştırmaları gibi ana kütlesi belli olmayan çalışmalarda bilgisayar yardımı ile il, ilçe, mahalle belirlenip görüşmeler yapılır.

   b)  Yüz yüze (Kotalı Görüşme): Çalışmaların türünegöre ve uygulanacak modellerin niteliğine göre rassalığın tam sağlanamadığı durumlarda gerçekleştirilen çalışmalarda kullanılan veri toplama yöntemidir. Kurumsal müşterilerde yapılan araştırmaların çoğunluğu kotalı örnekleme yöntemi ile yapılmaktadır Elde edilen veriler ana kütlede belirli olan ya da tahmin edilen müşteri dağılımına, satış rakamları oranlarına göre ağırlıklandırılarak analiz edilmektedir.

   c)  Yüz yüze (Adresli): Müşteri memnuniyeti veya B2B araştırmalarda üst düzey yöneticiler firma sahipleri veya mevcut müşteriler gibi örneklemlerde derinlemesine analizlerin gerektiği çalışmalarda tercih edilen yöntemdir.

   d)  Cati: Bilgisayar yardımlı telefon görüşmeleriyle veri toplama tekniğidir.

   e)  Capi: Bilgisayar yardımlı yüz yüze görüşmeleriyle veri toplama tekniğidir.

   f)  Derinlemesine Görüşme: Deneklerle birebir yapılan görüşmelerdir. Denekleri grup        olarak bir araya getirmenin zor olduğu durumlarda ya da incelenen konun özel olması durumunda tercih edilir. Avantajı işe deneği birey olarak daha derinden incelemeye olanak tanımasıdır. Dezavantajı ise yaratıcılığa ve etkileşime imkan vermemesidir.

   g) Grup Tartışmaları: Araştırmanın kapsamı ve hedeflenen amaca göre toplumun çeşitli kesimlerinden kişilere gruplar halinde gerçekleştirilen veri toplama tekniğidir.

   h) B2b Görüşmeleri: Kurumsal araştırmalarda derinlemesine görüşme yönteminde açık uçlu sorular yardımıyla yorumların alındığı veri toplama tekniğidir.

   I) Mektup İle: posta aracılığıyla fikirlerine başvurulması planlanan kişilerden veri toplama tekniğidir.

   j)  Masa Başı Çalışmaları: Çeşitli kurum ve kuruluşların daha önce yapmış olduğu çalışmalar ve yayınlar kullanılarak yapılan veri toplama tekniğidir.